1 – Considerar que o cliente vive, durante a compra, um momento de satisfação;
2 – Sempre cumprimentar e responder ao cumprimento do cliente;
3 – Lembrar que o cliente se encanta quando sente-se bem atendido;
4 – Levar em conta que só se consegue cliente cativo com simpatia, atenção e ética;
5 – Atender, todo dia, com a melhor disposição;
6 – Observar que o mau atendimento repercute muito mais que o bom atendimento;
7 – Abordar o cliente evitando termos que insinuem intimidade:- “amor”, “meu bem”, “querido (a)”;
8 – Receber as críticas com naturalidade, pois elas ajudam a melhorar o atendimento;
9 – Conhecer o produto que se dispõe a vender e preparar-se para a venda, evitando improvisações;
10 – Dar atenção ao cliente sem nenhuma discriminação, independente do valor da venda.

Walter Medeiros
www.waltermedeiros@digizap.com.br