Na 98ª Convenção da Federação Nacional d Varejo dos EUA – NRF, realizada em Nova York, no período de 11 a 14 de janeiro de 2009, considerado o maior evento de varejo do mundo, o tema central abordado foi a centralização das ações no cliente.

Hoje, as principais tendências e oportunidades para as empresas varejistas, em função do novo comportamento do consumidor são:-

- DEFINIÇÃO DO PÚBLICO ALVO = o varejista mais do que nunca, precisa conhecer o perfil do seu cliente, para poder estabelecer estratégias específicas para sua conquista e retenção. Não é mais possível vender de tudo para todos;

- USO DE MULTICANAIS = a empresa precisa atuar em diversos canais para poder atender o seu Público;

- MELHORIA DA GESTÃO = num momento de crise fica mais evidenciada a necessidade do lojista atuar na melhoria da gestão da sua empresa, que significa aumentar ou pelo monos manter as vendas e reduzir os custos, através da melhoria de seus processos;

- CAPACITAÇÃO DO PESSOAL = principalmente no nível gerencial é muito importante o treinamento pessoal, para que possa melhor conhecer os clientes da marca, para atender as suas necessidades e superar as suas expectativas.

                                           Juedir Teixeira

www.juedirconsultor.com.br

"VENDER E A ARTE DE CRIAR E TRANSFERIR EMOÇÕES, SEMPRES CAUSANDO MUITA SATISFAÇÃO EM QUEM LHE CONFIOU A POSSIBILIDADE DE PRESTAR UM SERVIÇO"